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电子商城系统

一、B2C电子商务网站解决方案简述

B2C电子商务网站解决方案

  南昌朗景技术有限公司针对进行产品网上直接交易的B2C电子商务模式,提出了具体的B2C电子商务网站解决方案,能够帮助销售型企业和个体更有计划地建设B2C电子商务网站,开展B2C电子商务。乾元坤和可以根据不同企业与产品品牌的要求,开发不同的B2C电子商务网站解决方案,为企业打开B2C电子商务互动之窗。

    B2C电子商务模式,Business-to-Customer,就是企业或者商家通过互联网提供新的购物方式,消费者能在网上进行购物并支付的商务模式。网上电子商务B2C商城系统,能够不断优化集团企业的B2C电子商务业务流程,全面提升B2C电子商务网站信息系统的技术内涵,达到“以产品为中心向以客户服务为中心”的经营战略转移,使企业能够实现加速对外的适应和反应速度,以及对内的高效沟通和决策速度。这种电子商务模式为商家和消费者的节约了空间和时间,提高了交易率,节省了购物时间。

    由于互联网科技的飞速发展,B2C电子商务已经成为一种时尚快捷的购物方式。建立自己的B2C电子商务平台,或者建设自己的B2C网站,也就是B2C商城或B2C网店,开展B2C电子商务,已经成为更多的大型企业战略转移的必然。B2C电子商务网站是一个基于互联网的商品销售和交易管理平 台,能够给企业带来了无限商机,同时也对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉,实现了对信息的有效控制,就可以建立更 加合理的客户关系,建立完善的供应体系、分销体系,实现集团企业对信息流、物流与资金流的运转更高质量的控制,对市场的预测更加科学准确,从而提高企业的 市场竞争能力。B2C电子商务平台就是一个通过互联网实现供应、分销管理,统一信息流、物流、资金流、商流的电子商务模式平台,帮助企业更好的实现战略转 移。

二、B2C电子商务网站解决方案市场分析

    随着网络的普及程度的提高,消费者网络购物习惯的形成,B2C电子商务已经成为企业的主要销售模式之一,B2C电子商务也成为了一种新的创业模式。对于整个市场来说,这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

    相对传统商店销售来说,B2C网站上的销售可 以减少产品交易的中间环节,从而降低成本、增加效益,同时,B2C电子商务网站在线交易不受地域和时间的限制,能让企业实现全国甚至全球范围内的产品销 售。一些的企业或者商家的产品有一定的地域特点,消费者要经过很多中间环节或者到当地才能购买到,B2C网站的在线销售模式是能够减少交易地中间环节,简 化交易流程,为特点产品的销售打开网络市场的大门,提升销售效益。同时开展特点产品的B2C电子商务在线销售模式的也成为目前一种新型创业模式,成本更低、风险更小、发展前景更好。B2C电子商务网站解决方案能更好地为企业在网络市场发展与在线商品交易中提供以下服务:

    1、电子商务逐步兴起,并且飞速发展,而且上升空间巨大,B2C电子商务平台式网络购物普及的重要力量。能够为企业搭建完善的B2C电子商务网站,建设完美的B2C网站服务模式,为企业B2C电子商务的开展,提供平台。

    2、南昌朗景技术有限公司为企业的B2C电子商务网站建立良好的电子商务平台服务体系,为顾客提供售前咨询、产品体验、测评等完备的服务。顾客通过企业的B2C电子商务网站了解产品,通过网络进行产品体验,并能对产品进行评价。

    3、南昌朗景技术有限公司为企业B2C电子商务平台开发高质量的网络信息搜索工具,是企业的B2C电子商务网站能够为顾客提供精准的信息搜索服务和高质量的商品信息筛选鼓舞,使顾客获得高质量的网购信息,提升顾客购物的精准性。

    4、顾客是企业B2C电子商务网站存活的根本。B2C电子商务网站解决方案不仅着眼于企业自身的B2C网站的利益,同时兼顾企业的目标客户,使 B2C网站的客户也得到最大优惠。比如在B2C网站上策划大量的活动:产品打折、返利等,使客户利益最大化,花最少的钱获得最好的产品和服务,通过提升客 户的满意,帮助企业积累客户资源,提升客户的忠诚度,同时吸引更多的客户的关注。

    5、物流是产品配送的形式,产品的配送是决定网购速度的主要因素,也是制约网购发展的决定因素之一。B2C电子商务网站解决方案为企业提供完善的物流服务解决方案,提升B2C电子商务网站的购物服务,提升企业B2C网站的知名度。

    6、B2C电子商务网站解决方案提供良好的售后服务,比如产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。

三、B2C电子商务网站解决方案建设目标

    1、构建完整的网络交易平台和业务体系

  作为交易的主体之一,企业通过搭建B2C电子商务网站、整合业务是加快发展的必行决策。B2C电子商务网站解决方以帮助企业变革管理思想、优化交易业务流程,建立以围绕交易主要环节的完整的交易体系为目标。建立更全面、更及时、更有效地销售监 控、分析和优化体系,使B2C电子商务企业迅速掌握市场信息,并尽快做出反应。从而增进企业内部、企业与客户间的联系,以最短的供应链、最快的反应速度、 最低的成本、个性化的产品、最优质的方案与服务,提高客户满意度,改善市场销售状况,有效降低渠道成本,提高企业的盈利能力。

    2、实现多点信息互动
  B2C电子商务网站解决方案在企业内网的基础上,充分利用互联网的覆盖能力,连接企业的各子机构,建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的B2C电子商务平台,并使之紧密结合企业的业务流转过程和管理过程,实现对消费者产品选购的快速反应。

    3、建立面向用户的企业信息体系
  B2C电子商务网站解决方案提供企业B2C网站信息采集和管理方案,为企业搭建简单、实用、功能比较齐全的产品信息发布平台,供企业及相关信息的采编和发布使用。通过企业的B2C网站平台,企业用户可以构建多种多样的专题信息组。

    4、实现业务过程可跟踪
  实现销售和管理人员对各种业务运转情况和事件的实时监控、查询跟踪,避免问题的发生。例如:订单是否需要加快执行,供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项,协议是否已近到期日,是否需要重新谈判等。

   5、B2C电子商务网站解决方案是为了帮助企业建立完善的、反应快速的供应、分销体系,以实现四流的一体化管理目标。因此,B2C电子商务网站解决方案通过帮助企业建立完整的仓储、物流管理体系,实现企业对分销体系的优化管理,通过建立合理的仓储管理体系帮助企业有效地组织货源,调节产品的进货与销售之间的时间差,保证市场的需求,降低库总量,减少资金的占用。

    6、加强客户关系管理

  B2C电子商务网站是一张巨大的商业网,同时也是一个巨大的客户群,B2C网站是依托于消费者而存在的,同时与产品供应商也关系匪浅。因此,加强客户关系管理是企业开展B2C电子商务的任务目标之一。B2C电子商务网站解决方案包含了电子商务交易业务的管理方案,通过收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息,并定期分析,为客户提供在其购买产品的周期内的,完整的全过程服务,为客户提供优质的服务,改善客户关系,促进交易率的提升。

四、B2C电子商务网站解决方案具体规划

    电 子商务平台中最为普通、也是最早的一种服务模式是网站+公司+物流+售后模式,是一种一体扁平化的服务模式。随着网络购物市场细分化、垂直化,出现了垂直 化的网络服务模式,细分化能够提供更为周全的、精准的服务。随之出现了导购网站、购物搜索、网购社区、返利网站、打折网等模式的购物网站。垂直化使得服务 完善,但是目前垂直化的服务没有做到垂直横向发展,造成垂直化的业务没有走进网购的前列,而仅仅是一种独特的服务模式。

    网 络购物的主体是客户,B2C电子商务网站通过与客服的互动和交流获得产品信息,并为客户提供有力的服务保障。那么这种模式的核心理念符合社区和SNS的核 心理念,网络社区和SNS的兴起,使得网民逐渐领受社区和SNS模式,已经成网络生活的主流,把网络购物和WEB2.0结合起来,把基于社区的服务模式逐 渐的融入到B2C网站中,才能真正地实现网络购物的升华。如何把售前服务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中,实现一体化的服务,同时把物流服务商 或者自有物流体系并入改平台,实现网络信息和服务一体化,从而简化客户获得高质量服务的途径,是B2C电子商务网站解决方案的重要内容。SNS提供社区和 信息交流两种服务,把信息和交流加入网站平台中,或者打造综合性的垂直服务平台。未来的B2C电子商务网站将会出现像B2B领域的阿里巴巴一样的网站,成 为B2C电子商务模式的领袖。

   (一)B2C电子商务网站规划

    B2C电子商务网站解决方案根据企业或商家及其商品的不同特点,结合不同的B2C电子商务平台的发展特点、经营理念、服务形式与内容进行有特点的B2C电子商务网站建设。同时考虑到B2C电子商务网站中,不同的网页有不同的表达方式,着重于在B2C电子商务网站中,体现出企业的服务特点,并兼顾行业拓展方向。做到既量身定做、又兼容并包。

    1、B2C电子商务网站架设原则

    以B2C网站所属企业CI系统为基础,以不同浏览者阅读习惯为标准;

    网站属性:垂直型B2C网站设计方案;

    多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如,中文页面则按照华人的浏览习惯设计,英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。

    2、B2C网站界面创意

    确立UI规范:

    网站CI设计、网站页面风格;

    标准的图标风格设计,统一的构图布局,统一的色调、对比度、色阶;

    图片风格;

    导航/结构设计;

    提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。

    3、B2C网站架设步骤

    (1)建立企业B2C网站形象

    乾元坤和B2C电子商务网站解决方案会针对企业B2C商城的发展方式及战略部署进行具体的网站规划,以实现良好的运行,实现网站架设目标。

    (2)网站信息布局

    B2C商城网站的主体信息结构及布局,它是总体网站的框架,所有的内容信息都会以此为依据进行布局,清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。

    (3)网站页面制作先进技术应用

    B2C网站页面制作是 一个网站所不可缺少的重要部分。B2C网站的内容必须要生动活泼,网站的整体风格创意设计有特点,才能吸引浏览者停留,我们采用现今网络上最流行的 CSS,FLASH,Javascript等技术进行网站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用、符合业行客户的浏览习惯,突出B2C网站的功能性和 实用性。

    (二)B2C电子商务网站布局设计

    1、前台栏目说明:

    前台流程:

前台流程

B2C电子商务网站解决方案 前台流程图

    (1)首页:

    网站头部:登陆与注册按钮、设为首页、加入收藏按钮、导航栏、LOGO;

    最新更新:列表显示的方式为标题加时间。

    系统公告:管理员在后台发布的一些公告信息。

    图片列表区:企业产品图片或介绍企来的图片。

    分类列表区:按照各种分类,以栏目的形式进行显示最新的内容。

    (2)列表页:

    列表页由下面几部分组成:

    a) 网站头部:与首页网站头部类似

    b) 图片内容推荐栏:列出该类图片中推荐的图片及内容。

    c) 图片内容排行栏:列出该类别下的点击率排名前靠前的图片及内容。

    d) 图片内容列表区:列出了所有该类下的图片内容或者按照条件查询到图片内容,并可以进行排序:包括按上传时间、按生产日期、按推荐级别、按浏览总数等。每个列表项都包括以下几种元素:内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等。

    (3)内容页:

    内容页由下面几部分组成:

    a) 网站头部:与首页网站头部类似;

    b) 图片内容推荐栏:列出该类图片中推荐的图片及内容;

    c) 图片内容排行栏:列出该类别下的点击率排名前靠前的图片及内容;

    d) 图片内容列表区:列出了所有该类下的图片内容或者按照条件查询到图片内容,并且可以进行排序:包括按上传时间、按生产日期、按推荐级别、按浏览总数等。每个列表项都包括以下几种元素:内容图片、内容名称、内容类别、上传时间、推荐等级、浏览次数等;

    (4)客户要求的其他支持。

      2、后台管理:

后台管理

B2C电子商务网站解决方案 后台管理流程图

    (1)图片管理:对图片的管理包括添加、删除、修改,图片的内容元素主要包括如下:

    a)图片名称:图片的名称;

    b)所属栏目:即所属的栏目分类,分类由“栏目管理”中动态生成;

    c)上传图片:将图片上传到网站页面上;

    d)权限管理:隐藏或者显示。

    (2)栏目管理:一般是以设置图片或内容的类别做为栏目,在这里可以进行栏目的添加、删除修改栏目名、菜单的排序、类别排序、首页排序。

    (3)静态页管理:生成静态页面的栏目,包括关闭网站静态页面功能、首页更新静态页、列表页更新静态页、内容也更新静态页。

    (4)广告管理:网站上分布着各种广告,在这里进行广告的添加和修改。

    (5)用户列表:用户的各项参数设置

    (6)系统设置:进行系统的参数设置,包括系统名称、是否允许用户注册、用户申请后是否需要审核

    (7)QQ管理:启动和设置QQ在线支持面板。

    (8)密码修改:管理员密码的修改

    (9)公告管理:首页显示的公告文章。

    (10)留言管理:对留言的回复,修改,删除。

    (11)退出管理:退出后台的管理。

    (12)客户要求的其他支持。

    (三)完善的B2C电子商务网站解决方案

    1、非会员购物功能

    无需注册也可以进行商品购买,有利于增加商品销售;

    2、 预付款购物功能

    会员可以有预付款,并可以通过预付款进行购物;

    3、会员积分与会员价功能

    (1)不同会员将拥有不同积分,属于不同的会员级别,从而享有相对应的产品奖励;

    (2)会员有相应的会员价格购买商品;

    4、便捷的商品检索功能

    客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品,系统提供多种商品检索方式;

    5、多种商品分类形式

    多种商品分类方式,可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类型分类可分二级、最新上架商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品;

    6、商品排行榜功能

    系统自动将商品人气值从高至低排列,供客户了解人气商品排行;

    7、会员中心功能

    会员中心包括会员注册、积分管理、会员身份验证、会员资料修改、订单查看、订单修改、以往购物记录等等功能;

    8、购物车功能

    灵活好用的购物车,实时了解当前所购买商品总价,实时对购物车商品进行增删,实时计算商品总价;

    9、多种支付选择

    客户可以选择从银行卡汇款、邮局汇款、货到付款、上门付款、支付宝等等主流的支付方式;

    10、多种配送方式选择

    客户可以选择商品的配送方式,比如快递、平邮、送货上门等等配送方式,系统自动计算关配送价格(由厂家支付);

    11、在线订单生成

    B2C网站自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单,并发送到商店管理后台,供商店管理员实时进行处理;

    12、商品评论功能

    客户可以就不同商品发表评论,查看其他客户对商品的评论信息;

    13公告查看功能

    B2C商城可以发布不同的公告类信息供客户查看,了解商店动态信息、了解最新产品信息;

    14、丰富的产品信息呈现方式

    商店采取html在线编辑器发布产品信息与动态类信息,客户可以查看具有丰富表现形式的产品和动态信息。

    15、顺畅的在线购物流程

    商店依据最新网络购物流程开发,让客户有着更为完美的网络购物体验

    16、留言本功能

    管理员在后台审核后前台显示,防止不良信息。

    17、团购订单管理

    B2C网站支持大客户批发和团队购买,可以通过前台针对某种商品进行多数量的预定和发送订单

    18、多种多样的广告表现形式

    合理安排了多处站内广告,全部支持flash动画与图片

    19、文章可分类

    您可以在热点资讯和购物指南两个版块可在进行下一级的分类.

    20、管理权限可进行编辑

    可以给商城维护人员,分配更细致的管理权限。

    (四)B2C电子商务网站解决方案的功能实现

    1、数据库管理
    数据库备份、数据库恢复、数据库修复

    2、系统设置

    公告管理、参数设置、地区管理、支付方式管理、 配送方式管理、邮件服务管理、底部栏目管理  

    3、 帮助分类管理  

    帮助管理、友情链接管理、搜索关键字管理、地图管理

    4、商品管理 

    商品添加配置、商品规格管理、商品咨询管理、咨询快捷回复

    5、品牌管理 

    商品类型管理、商品配件类型、商品分类管理、编号规则管理、商品单位管理、添加新商品、虚拟卡列表、换购商品管理、积分商品管理、商品评论管理、评论回复管理

    6、库存管理

    缺货登记管理、发货通知管理、商品批量上传、商品批量编辑

    7、会员管理 

    会员注册项管理、会员管理、会员等级管理、会员卡管理、充值卡管理、会员留言管理

    8、订单管理 

    快递单打印模板、发货信息管理、退货单查看、订单管理、订单价格修改记录、合并订单、促销模块管理

    9、商家管理

    用户资料管理、用户注册管理、用户资料的删除、用户资料的修改、商家黑名单管理、促销模块管理、优惠券管理

    10、团购管理

    优惠活动管理、图片模块、图片类别管理、图片管理

    11、广告系统 

    广告分类管理、广告管理、文章系统、文章分类管理、文章管理、文章评论管理

    12、报表统计 

    订单统计、商品销售排行统计、商品访问购买次数统计、销售统计、会员统计、权限管理、操作员管理

    13、页面管理

    后台登录密码修改、后台帮助管理、日志管理、接口管理、网银接口、支付宝接口、进销存接口开发

    14、商品搜索系统

    用户输入关键字,搜索框自动提示关键字(也可以设置成商品关键字),包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。

    15、商品分类系统

    通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场,熟悉销售对象。方便用户,分类详细,按需设置。

    16、品牌展示系统

    品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示,并包含品牌介绍,动态,活动。热销排行系统:提供热销排行

    17、广告管理系统

    首页广告图与banner的更换。  

    公告管理系统:公告

    商家活动展示系统    

    18、热销展示

    用户推荐展示,新品展示等,不同类型,展示的结果不同。

    19、导购文章系统

    关于商品的报道文章,于商品关联(包括用户评论等)。

    20、帮助中心系统

    明确帮助中心类目,帮助中心主要以图文结合教程的形式展示。

    21、商品筛选系统

    用户从功能,价格,属性等 进行商品筛选。

    22、支付管理系统

    告知用户有哪些付款方式,以及使用说明与注意事项。

    23、物流配送系统

    告知用户有哪些配送方式,已经签收注意事项等,重要的是运费计算功能。

    24、标签管理系统

    除却商品参数,属性之外的资料,比如使用事项,小贴士商品常识等提醒功能。

    25、留言管理系统

    用户在某个商品下留言咨询,运营人员在后台可以看到此条留言,并回复,并显示此条留言是针对某件商品。

    26、促销管理系统

    举行促销活动,运营人员在后台可以手动进行商品的添加与取消。

    订单结算页

    27、支付后台系统

    财务人员可以在后台看到订单的状态,顾客下单后,是否汇款,确认收款的订单可以交由采购或者物流,进行商品采购与发货。

    28、价格保护系统

    顾客在下单后至签收前这段时间内,购买商品,如果网站有降价,差额应该返还给用户,可以现金或者网站红包的形式。

    29、留言管理系统

    顾客在订单添加备注或者留言,客服人员可以在后台看到详细信息,然后回电给顾客。

    30、售后管理系统

    顾客签收后,发现产品有问题,可以提交售后申请,包含商品的缺陷或者具备疑问的地方,客服在后台可以看到,然后致电顾客,最后处理结果登记到系统,顾客可以看到处理结果。

    31、评价管理系统

    只有顾客在成功交易后,才可以在对应商品下发表评价,评价需要后台审核后才能通过,最好是客服人员可以对顾客的评价进行回复,总结顾客的建议。

    32、商品推荐

    在商品页面上,购买商品前后,都可以推荐商品给自己好友。

    33、购物车系统

    用户可以把商品放入购物车,除了支付外还可以记录时间,进行用户行为分析和促销。

    34、收藏夹系统

    收藏商品,与购物车功能相同,目的是提高成交率

    35、百宝箱系统

    百宝箱为第三方提供的便民服务:支付宝还款,交日常费用等

    36、团购系统

    今日团购,客户想要的产品,往期团购

    37、积分换购系统

    根据不同的积分,换购产品

 五、B2C电子商务网站解决方案之网站加盟代理

    1、加盟优惠政策;

    2、加盟区域;

    3、加盟商详细资料填写;

    4、联系公司;

    5、代理商积分管理;

    6、客户要求的其他支持。

 六、客户留言

    1、后台回复

    2、删除或者修改留言

修改留言


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